Share
PrintHvordan: Stil og tone
Når overvejelser omkring målgrupper, temaer og kanaler for jeres CSR-kommunikation er på plads, er spørgsmålet, hvordan CSR-budskabet skal leveres. Det handler om at udarbejde CSR-kommunikationen i en stil og tone, som passer til jeres virksomheds image og jeres interessenters forventninger.
Når CSR-budskabet skal leveres på den bedst tænkelige måde, bør I som virksomhed være opmærksom på, hvilke kommunikative og sproglige rammer og virkemidler, I benytter. Det handler for eksempel om, hvilken sproglig stil I vælger, og hvilken overordnet tone, jeres CSR-kommunikation har. Det handler også om det format, I bruger til at kommunikere CSR-budskabet, for eksempel om I skal bruge casebeskrivelser, medarbejderberetninger eller mere neutrale tekster.
Her gælder mange af de samme regler og muligheder som for jeres virksomheds øvrige kommunikation til omverden.
CSR-kommunikation skal for eksempel være autentisk, hvilket vil sige, at den skal være tro over for de CSR-initiativer, som jeres virksomheder engagerer sig i. Det betyder, at jeres virksomhed kun kommunikerer om tiltag, som I kan stå hundrede procent inde for, og at I sikrer jer, at alle oplysninger er korrekte.
Stilen og tonen skal afspejle virksomhedens identitet
Det betyder også, at I vælger en tone og stil for CSR-kommunikationen, der afspejler jeres virksomheds identitet, jeres faktiske arbejde og jeres holdning til samfundsansvar. Det vil sige, at interessenterne via jeres CSR-kommunikation skal få et retvisende billede af, hvad jeres virksomhed mener og gør i forhold til samfundsansvar. Det betyder også, at jeres CSR-kommunikation fremstår på en måde, som passer til jeres overordnede image og øvrige kommunikationsarbejde.
Hermed er det ikke sagt, at man ikke må prøve noget nyt eller anderledes med CSR-kommunikationen.
Hvis jeres virksomhed i forvejen har anlagt en forholdsvis formel eller neutral tone i jeres kommunikation, skal I dog være bevidste om, hvilket signal I sender, hvis I vælger at gøre jeres CSR-kommunikation meget farverig og værdidreven. Kan det forvirre nogle interessenter? Eller gør det derimod, at der kommer øget fokus på CSR? Det kan være helt i orden, hvis I for eksempel vælger at give jeres bæredygtighedsrapport et lidt andet kommunikativt udtryk end jeres årsrapport, men det er vigtigt, I sikrer jer, at der ikke er direkte konflikter mellem de forskellige typer kommunikation.
I bør ligeledes overveje, at der kan være forskel på jeres forskellige målgrupper. Nogle interessenter for eksempel investorer og leverandører kræver en mere faktuel og præcis tone i CSR-kommunikationen, mens det kan være en fordel at kommunikere mere legende til for eksempel kunder og forbrugere for at fange og fastholde deres interesse.
Der findes talrige kommunikative toner og stilarter, og heller ikke kun én rigtig løsning til jeres virksomhed. Nedenfor gennemgås dog nogle overvejelser, I kan gøre i forhold til variationer, samt cases inden for forskellige kommunikative virkemidler.
