Hvad: CSR-temaer og indhold

Jeres virksomheds ansvarlighedsarbejde kan dække over en bred vifte af emner, og det samme kan jeres CSR-kommunikation. I kan vælge at fokusere på et eller to gennemgående temaer, eller I kan kommunikere mere bredt.

Når I skal lægge en strategi for jeres CSR-kommunikation, er det vigtigt at overveje, hvilke emner, kommunikationen skal fokusere på. Hvis I har brugt mange ressourcer i jeres CSR-arbejde på et bestemt område, for eksempel i at arbejde med at gøre jeres leverandørkæde mere ansvarlig eller sikre højere medarbejdertilfredshed, er det en god idé at fokusere på at fortælle sådanne succeshistorier.

Hvis jeres CSR-engagement dækker bredt over mange emner, men I ikke har mulighed for at fortælle om det hele, er det en god idé at prioritere. I har måske ikke ressourcer til at kommunikere om alt. En hjemmeside skal opdateres, og CSR-rapportering skal foregå med jævne mellemrum. Det er mere hensigtsmæssigt at præsentere en gennemarbejdet CSR-kommunikation med et smallere og klarere fokus. Hvis I derimod kommunikerer om for mange elementer på en gang, kan budskabet drukne og modtagerne miste interessen. Vigtigst er, at CSR-kommunikationen gør det klart for modtageren, hvad jeres virksomhed står for, når det kommer til ansvarlighed.

Hvis I skal prioritere mellem kommunikation af forskellige temaer, bør I overveje, hvilke temaer der er mest relevante for jeres virksomheds kerneforretning og for jeres interessenter. Valg af temaer eller indhold for jeres virksomheds CSR-kommunikation bør tage naturligt udgangspunkt i, hvad jeres virksomhed beskæftiger sig med. Hvis I lægger en del kræfter i at arbejde med miljøet, er det naturligt, at jeres CSR-kommunikation afspejler det. Med andre ord: Hvis jeres virksomhed laver CSR, som er relevant for jeres virksomheds kerneforretning, bør CSR-kommunikationens fokus ligeledes komme naturligt. Hvis jeres produkter for eksempel er miljøvenlige, er det naturligt at fremhæve dette.

Valget af CSR-temaer i kommunikationen kan ikke ses isoleret fra kommunikationskanaler og målgrupper. Nogle kommunikationskanaler, for eksempel CSR-rapporter, kan bære flere oplysninger og temaer end mere kortfattede medier. Samtidig er det vigtigt at tænke over, hvilke emner jeres interessenter gerne vil vide mere om, for dette bør holdes op imod og matches med jeres virksomheds egne præferencer. Hvis ikke jeres interessenter finder indholdet af jeres CSR-kommunikation interessant og vedkommende, har kommunikationen ingen eksistensberettigelse.

I forhold til kommunikationens indhold er det også værd at nævne, at informationer om CSR fra jeres virksomhed er underlagt de samme krav om ægthed som jeres virksomheds øvrige informationsindsats. Det vil sige, at jeres virksomhed i henhold til Markedsføringsloven ikke må vildlede interessenter ved at give ukorrekte eller unøjagtige oplysninger om jeres CSR-arbejde. Derfor må CSR-kommunikation ikke være 'varm luft': Hvis I siger, at I gør en bestemt ting, skal det være fordi, I rent faktisk gør det!

Her kan I læse mere om typiske CSR-emner, som virksomheder kommunikerer om: