Hvorfor er CSR-kommunikation relevant for jeres virksomhed?

Mange danske virksomheder tager et samfundsansvar og arbejder aktivt med corporate social responsibility (CSR). Desværre er det ikke alle virksomheder, der fortæller om deres CSR-arbejde til omverden. Og det er synd, fordi der kan være en række fordele i CSR-kommunikation og CSR-rapportering for jeres virksomhed.

Der findes et stigende pres på virksomheder for at opføre sig ansvarligt og bidrage til positiv udvikling i samfundet. Presset kommer fra forskellige interessenter, for eksempel nuværende og potentielle medarbejdere, kunder, forbrugere, NGOer, pressen og offentlige myndigheder. Nogle virksomheder er født med samfundsansvar i deres ’dna’ og har derfor gennem deres historie altid følt et samfundsansvar. Andre opdager de muligheder, CSR giver senere i deres levetid.

Uanset motivationen arbejder flere virksomheder målrettet med CSR. Mange virksomheder overvejer bare ikke, hvordan de fortæller omverden om deres arbejde med CSR. Nogle virksomheder fortæller ikke om CSR, og andre gør det tilfældigt ved lejlighed. De opnår derfor ikke det fulde udbytte af de nogle gange betydelige ressourcer, der lægges i CSR. Mange virksomheder synes, det er vanskeligt at arbejde med CSR-kommunikation og at gøre det en integreret del af virksomhedens ansigt, både indadtil og udadtil. Dermed går virksomheder glip af mulige fordele såsom:

• Jeres interessenter bliver gjort opmærksomme på de kræfter, I lægger i samfundsansvar, og hvordan I prøver at gøre en forskel – også selvom det ikke er perfekt fra dag 1
• Der bliver sat fokus på CSR-arbejdet, når det skal måles, nedskrives og videreformidles. Det kan være en vigtig intern proces, som åbner for nye organisatoriske fordele
• I kan øge tilfredsstillelsen blandt eksisterende medarbejdere vha. intern CSR-kommunikation
• I tiltrækker nye, kvalificerede medarbejdere, der gerne vil gøre en forskel i deres arbejdsliv
• I viser proaktivt at I er en ansvarlig leverandør over for jeres kunder, der har dette højt på agendaen
• I tiltrækker nye kundesegmenter, der bekymrer sig om bæredygtighed
• I differentierer jeres virksomhed fra konkurrenter
• I kan skabe nye markeder, produkter og serviceydelser og optimere eksisterende processer, for eksempel gennem direkte interessentinvolvering og social innovation
• Alt dette kan øge virksomhedens konkurrenceevne og forbedre bundlinjen

Man skal dog være klar over, at der ligeledes er faldgrupper i CSR-kommunikation i og med jeres virksomhed åbner op omkring jeres CSR-arbejde og eksponerer jer selv, inviterer I til dialog med også de mere kritiske interessenter og risikerer øget opmærksomhed fra medier, NGOer og andre, der vil stille spørgsmålstegn ved jeres CSR-engagement. Det betyder, at I skal være klar til at svare på spørgsmål. Man skal også være opmærksom på, om man ’overkommunikerer’ om CSR, hvor man kan risikere, at jeres interessenter bliver ’mættet’ af informationer. Nogle interessenter kan for eksempel tro, at I prøver at aflede opmærksomheden fra andre vigtige områder. Noget af det vigtigste i forberedelsen af en CSR-kommunikationsindsats er derfor at foretage en grundig kortlægning af jeres interessenter og dermed målgrupperne for jeres CSR-kommunikation. At kende deres behov og forventninger til jeres virksomhed er altafgørende.

Fordelene ved CSR-kommunikation overstiger oftest de mulige ulemper ved kommunikation, så længe man træffer informerede valg i kommunikationsprocessen for eksempel på baggrund af de overvejelser, som beskrives i dette værktøj.